Ruilen & retourneren
Bij Van Berkel hechten wij veel waarde aan klanttevredenheid. Daarom heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast hanteren wij een ruimhartig retourbeleid van 30 dagen, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.
Herroepingsrecht (conform Europese regelgeving)
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen.
Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk te retourneren.
Wanneer u gebruikmaakt van dit recht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- In dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst (ongebruikt, ongedragen en voorzien van labels);
- In de originele verpakking te zitten;
- Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.
Let op:
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten kunnen variëren, aangezien onze producten rechtstreeks vanuit ons magazijn in Azië worden verzonden.
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (zoals gedragen kleding, ondergoed of verzorgingsproducten) kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer de verzegeling is verbroken.
Procedure voor retourneren
- Meld uw retour aan via de pagina Contact opnemen op onze website.
- Na goedkeuring ontvangt u van ons de retourinstructies met het juiste retouradres.
- Verstuur het pakket altijd met een Track & Trace-service en bewaar het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd artikel ontvangen of een verkeerd product gekregen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de pagina Contact opnemen. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Omruilen
Wilt u een ander artikel of een andere maat?
Retourneer dan het ontvangen artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra uw retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen.
Contact
Voor vragen over retourneren of het uitoefenen van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via de pagina Contact opnemen op onze website.
